Conseiller(ère) Centre Contact Client – Brossard, QC

Résumé du poste : 

Vous êtes passionné par les relations humaines et le service à la clientèle ? Nous recherchons un conseiller(ère) à la clientèle dynamique et motivé pour rejoindre notre centre de contact clientèle. Rejoignez une équipe engagée où chaque jour est l’occasion de contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle. Si vous avez d’excellentes compétences en communication, un esprit d’équipe et le désir de faire la différence, ce poste est fait pour vous !

Sous la responsabilité du directeur(trice) du centre de contact clientèle, le conseiller(ère) au service à la clientèle a pour principale responsabilité d’offrir un service de CHAT personnalisé, tout en restant disponible selon une horaire pour prendre répondre à des appels des nouveaux patients et des patients existants. De plus, le conseiller assure le suivi des patients, répond aux demandes de renseignements sur le Web, gère les demandes Clic Santé et traite les urgences (Omni).

Ce poste est à distance à temps complet.

Horaires :

• Horaire de jour proposé
• 35 heures par semaine
• Flexible pour des heures en soirée et le samedi

Responsabilités professionnelles : 

• Traiter les appels entrants provenant de nouveaux patients, de clients internes ou de patients existants.
• Planifier les rendez-vous en fonction des besoins des patients et des spécificités de la clinique.
• Assurer le suivi auprès des patients dans le cadre d’un rôle de soutien.
• Répondre aux demandes de renseignements sur le Web, aux demandes Clic Santé, aux Omnicontacts, aux messages vocaux, etc.
• Assurer la satisfaction et la fidélité des patients en offrant un service à la clientèle exceptionnel.

Imputabilité :

• Soutenir les objectifs de l’équipe et aider les collègues dans des tâches spécifiques.
• Assumer la responsabilité d’atteindre des objectifs professionnels individuels modestes, spécifiques et réalisables.
• Veiller au respect de la législation et des directives relatives aux projets du département.
• Compétences et aptitudes requises

Compétences et aptitudes requises : 

• Excellentes aptitudes à la communication : comprendre que la communication est le ciment qui unit l’équipe ; maintenir des voies de communication claires et ouvertes au sein des équipes et entre elles.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles : écouter attentivement les préoccupations des parties prenantes, élaborer une solution ou un plan d’action et le communiquer dans des termes compréhensibles pour les parties prenantes.
• Solides compétences organisationnelles : planifier les tâches et gérer son temps de manière judicieuse.
• Souci du détail : viser l’excellence en s’assurant que les dossiers sont exacts et à jour.
• Résolution de problèmes : gérer des défis de communication uniques et des situations imprévues ; fournir la meilleure solution possible, indépendamment de la disposition ou des capacités physiques.
• Connaissances dentaires : connaissance de la terminologie, de la structure, de l’équipement et des domaines connexes du domaine dentaire.
• Connaissances spécialisées : maintenir en permanence une expertise à jour dans le domaine concerné.

Compétences :

Qualité du service à la clientèle

• Maintenir et améliorer la qualité du service fourni ; rechercher des occasions de dépasser les normes minimales de qualité.
• Tenir compte des divers besoins des clients (internes et externes) et adapter le service fourni afin de répondre à ces exigences.
• S’engager à satisfaire les clients et en assumer la responsabilité.
• Faire preuve de fiabilité et servir les clients d’une manière qui inspire confiance.

Collaboration au sein de l’équipe :

• Collaborez avec les autres parties prenantes (marketing, comptabilité, paie, ressources matérielles et infrastructure, formation, etc.) en leur apportant votre aide et votre soutien lorsque cela est nécessaire.
• Encouragez le partage d’informations et la communication au sein de l’équipe.
• Reconnaissez la valeur d’une équipe diversifiée ; célébrez les différents rôles, compétences et expériences, et reconnaissez les efforts individuels.

Intégrité :

• Partager des informations précises et complètes avec les parties prenantes en utilisant une terminologie qu’elles comprennent.
• Maintenir un haut niveau de professionnalisme tout en instaurant la confiance dans les interactions professionnelles.
• Garantir la confidentialité et le caractère privé des informations.
• Être responsable de ses actions, y compris de l’impact des décisions sur l’équipe et les différentes parties prenantes.

Innovation : 

• Évaluer les avancées technologiques et les améliorations potentielles des processus.
• Collaborer avec les fournisseurs afin de fournir des solutions innovantes contribuant à l’excellence organisationnelle.
• Recommander des améliorations continues spécifiques à la pratique afin de rester compétitif.

Engagement envers l’apprentissage continu : 

• Se tenir au courant des nouvelles politiques, procédures et normes de l’industrie.
• Assumer la responsabilité de son développement professionnel par le biais de formations, de conférences, etc.

Formation, qualifications et exigences : 

• Excellente maîtrise du français écrit.
• Bilingue (anglais/français).

Préférences : 

• Au moins trois (3) ans d’expérience en service à la clientèle.
• Maîtrise de Microsoft Office et aisance avec les logiciels informatiques.
• Connaissance du domaine dentaire (un atout).
• Excellente maîtrise du français écrit
• Le bilinguisme est un atout.

123Dentiste Groupe Lapointe est le plus grand réseau canadien de cliniques dentaires détenues principalement par des dentistes, avec plus de 500 établissements à travers le pays et plus de 8 000 employés.

Nous remercions tous les candidat(e)s pour leur intérêt. Seuls ceux sélectionnés pour un entretien seront contactés.

JOB ID : 9582CCC-QC994