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Conseillère, Centre contact client – Siège Social
Conseillère, Centre contact client
Résumé du poste
Vous êtes passionné(e) par l’interaction humaine et le service client ? Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre Centre contact client. Faites partie d’une équipe engagée, où chaque jour est l’opportunité de contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle. Si vous avez un excellent sens de la communication, un esprit d’équipe et une envie de faire la différence, alors ce poste est fait pour vous !
Sous la responsabilité de la Gestionnaire du Centre contact client, le (la) Conseiller(ère) au Centre contact client a comme principale responsabilité répondre aux appels des nouveaux patients et des appels patients, fixer les rendez-vous selon leurs besoins et selon les particularités des cliniques. De plus, le (la) Conseiller(ère) assure la relance de patients « en support », les demandes web, clic santé, urgences (omni),
Ce rôle est en télétravail – Heures travaillées (moyenne de 32 heures)
Disponible du lundi au samedi si nécessaire et 1 à 2 soirs possibles
Présentement le besoin est :
Lundi 9h00 à 17h00
Mardi 8h00 à 17h00
Mercredi Congé
Jeudi 9h00-13h00
Vendredi : 8h00 à 17h00
Responsabilités professionnelles
- Gérer les appels entrants des nouveaux patients et clients internes ou des patients existants ;
- Fixer les rendez-vous selon les besoins du patient et les particularités des cliniques ;
- Assurer la relance des patients « en support » ;
- Répondre aux demandes web ; clic santé, omnicontacts, boite vocale etc.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des patients.
Imputabilité
- Poursuivre les objectifs de l’équipe et soutenir ceux qui rencontrent des difficultés avec des tâches spécifiques ;
- Prendre en charge l’atteinte de ses objectifs professionnels individuels (petits, spécifiques et réalisables) ;
- S’assurer que les législations relatives aux projets du département sont respectées et appliquées.
Compétences et aptitudes requises :
- Communication exceptionnelle : comprendre que la communication est le ciment qui maintient l’équipe unie ; maintenir des lignes de communication ouvertes et claires intra et inter équipe.
- Excellentes compétences interpersonnelles : capacité d’écouter attentivement les préoccupations des intervenants, élaborer une solution ou plan d’intervention et verbaliser de manière appropriée ce dernier, dans des termes que l’intervenant comprend.
-
Solides compétences organisationnelles : planifier les tâches et gérer le temps judicieusement.
- Souci du détail : viser l’excellence en s’assurant que les dossiers sont mis à jour avec exactitude.
- Résolution de problèmes : gérer les défis uniques en matière de communication et d’imprévues divers ; fournir la meilleure solution possible, indépendamment de sa disposition et de ses capacités physiques.
- Connaissance du domaine dentaire : connaissance des terminologies, structure, équipements, etc. relatifs au domaine dentaire.
- Connaissances spécialisées : maintien continu de connaissances à jour de toutes les informations relatives au domaine d’expertise.
Compétences
Qualité du service/Service à la clientèle
- S’efforcer de maintenir et d’améliorer sa qualité de prestation de services ; chercher des occasions d’aller au-delà des normes minimales de la pratique ;
- Tenir compte des divers besoins client (internes & externes) et de la façon dont la prestation des services peut être adaptée pour répondre à des besoins différents ou spécifiques ;
- S’engager et rester responsable de la satisfaction des clients (internes & externes) ;
- Faire preuve de fiabilité et servir les clients (internes & externes) d’une manière qui inspire confiance à la pratique.
Collaboration d’équipe
- S’engager avec d’autres intervenants (marketing, comptabilité, paie, ressources matérielles et infrastructure, formation, etc.) en aidant et en fournissant un soutien lorsque nécessaire ;
- Encourager le partage d’informations et la communication au sein de l’équipe ;
- Souligner la valeur et la nécessité d’une équipe diversifiée ; célébrer les différents rôles, compétences et expériences au sein de la pratique et reconnaître les efforts individuels.
Intégrité
- Partager des informations complètes et exactes avec les différents intervenants, en utilisant une terminologie qu’ils comprendraient ;
- Maintenir un haut niveau de professionnalisme tout en établissant un lien de confiance dans les interactions professionnelles ;
- S’assurer du respect à la vie privée et à la confidentialité des informations ;
- Se rendre responsable de ses actions, y compris l’impact des décisions qui affectent l’équipe et les divers intervenants.
Innovation
- Évaluer et considérer les progrès technologiques et amélioration des processus possibles à mettre en place ;
- Travailler en collaboration avec les fournisseurs pour offrir des solutions novatrices qui contribuent à l’excellence de l’entreprise ;
- Recommander des améliorations continues propres à sa pratique à adopter afin de rester compétitif.
Engagement envers l’apprentissage continu
- Se tenir au courant des nouvelles politiques, procédures et normes du domaine ;
- Assumer la responsabilité de son développement et perfectionnement professionnel en poursuivant des formations, en assistant à des conférences, etc.
Études, titres de compétences et exigences
- Excellente maitrise du français écrit ;
- Bilinguisme (anglais/français).
Souhaitables
- Au moins trois (3) ans d’expérience en service à la clientèle ;
- Maitrise de la Suite Office et aisance avec les logiciels informatiques ;
- Connaissance du domaine dentaire (atout).
123Dentiste groupe Lapointe est le plus grand réseau canadien de cabinets dentaires appartenant majoritairement à des dentistes, avec plus de 500 établissements dans tout le pays et plus de 8 000 employés.
JOB ID : 8419CCC-QC-994
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