Nouvelles

COVID-19

 

Vendredi 22 mai 2020

 

Chers clients,

C’est avec grand plaisir que nous vous annonçons avoir reçu de la part des autorités de santé publique, l’autorisation de reprendre les soins électifs, c’est-à-dire non urgents, dès le 1er juin.

Il est important de vous mentionner que la reprise de nos activités se fera de façon graduelle et selon un protocole strict dicté par la situation actuelle de pandémie. Ainsi des mesures adaptées et des précautions supplémentaires ont été mises en place afin d’assurer que votre visite se déroule dans un environnement des plus sécuritaires.

Il est impératif, après un arrêt de 10 semaines, de prioriser les soins des patients dont les traitements ont dû être reportés au cours de cette période et dont le besoin se fait plus pressant. Tous les patients concernés seront contactés pour la prise de leur rendez-vous. Malgré tout, si votre situation est urgente, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

Afin de permettre aux équipes de traiter les patients qui avaient entamé un traitement avant l’arrêt de nos services ainsi que les cas qui sont devenus urgents en raison de cette pause, les rendez-vous réguliers qui avaient été fixés entre le 1er le 21 juin seront reportés de quelques semaines. Nous communiquerons avec ces clients également afin de fixer une nouvelle date.

Il importe de noter que seul les clients avec un rendez-vous seront admis dans nos centres. Pour tous rendez-vous, vous devrez vous présenter seul et à l’heure prévue, nous téléphoner pour aviser de votre arrivée et attendre à l’extérieur qu’un membre de l’équipe vienne vous chercher. Si vous avez un besoin particulier d’assistance, veuillez nous en aviser lors de la prise de rendez-vous.

En terminant, nous tenons à vous remercier pour votre grande patience en ces temps difficiles. Nous vous en sommes très reconnaissants. Sachez que nous travaillons sans relâche pour assurer un retour à la normale des plus sécuritaires pour l’ensemble de nos clients, et ce dans les plus brefs délais.

Votre équipe de créateurs de sourires
Centres dentaires Lapointe

 

Lundi 4 mai 2020

 

Chers clients,

Alors que nous espérions une reprise des activités début mai, malgré le déconfinement partiel annoncé pour cette semaine, l’urgence sanitaire demeure en vigueur pour les cliniques dentaires et aucun rendez-vous autre que les urgences ne sont encore permis par les autorités sanitaires. Il nous faut donc patienter encore un peu avant de vous revoir pour la continuité de vos soins courants!

Soyez par contre assurés que, nous continuons d’offrir un service d’urgence. N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toute problématique rencontrée. Les professionnels sont à votre écoute et pourront vous offrir leur support et vous conseiller en ces temps difficiles.

Dans l’intervalle, nous sommes à planifier la réouverture efficace et rapide de nos centres afin d’être fin prêts pour vous offrir un service plus complet dans un contexte sécuritaire et ce, dès que les limitations actuelles seront levées. Nos 24 centres dentaires se sont implantés petit à petit au Québec depuis 1987 et nous positionnent aujourd’hui en tant que chef de file dans notre domaine. À ce titre, nous estimons de la plus grande importance de mettre tout en œuvre afin de vous offrir un environnement respectueux des nouveaux protocoles que le ministère de la Santé et des Services sociaux, conjointement avec l’Ordre des dentistes du Québec, s’emploie actuellement à mettre en place en vue de la reprise des activités dans le domaine dentaire.

Le Groupe Lapointe a su au fil des ans, surmonter de nombreux défis. C’est notre engagement, notre détermination et notre esprit d’équipe qui nous ont permis de passer à travers ces moments difficiles. Depuis le tout début de cette crise, nous avons été en lien étroit avec nos partenaires. La force du Groupe est indéniable. Tout a été mis en place pour nous permettre de passer à travers cette crise et d’être là pour vous dès que possible. Soyez rassurés, nous avons ensemble la capacité non seulement de traverser la tempête, mais d’en sortir plus fort afin de continuer de vous offrir la qualité de service que vous méritez.

À bientôt!

Votre équipe de créateurs de sourires
Centres dentaires Lapointe

 

Jeudi 9 avril 2020

 

Bonjour à vous chers clients,

Conformément à nos valeurs et à notre mandat d’agir dans le meilleur intérêt de la population et de sa santé, nous trouvons important de continuer de vous informer. L’arrêt temporaire de tous nos services, autre que les urgences, est maintenu actuellement jusqu’au 1er mai.

Tout un chacun a un rôle à jouer pour diminuer la propagation du COVID-19. S.V.P., restez à la maison patiemment jusqu’à la reprise des activités. Prenez ce temps précieux pour prendre soin de vous et de vos proches dans le besoin.

Pendant ce temps, il est encourageant de voir toutes nos équipes collaborer et s’entraider afin de rester à votre service. Ceci confirme l’engagement de tous et ce lien fort qui nous unit au sein de notre entreprise. Aussi, nous savons que nous pouvons compter les uns sur les autres.

Voici nos priorités:

Continuer à vous soutenir via notre équipe de gestion des urgences, qui demeure disponible dans chacune des régions que nous desservons. Malgré un personnel réduit au service à la clientèle, nous sommes aussi là pour répondre à vos questions et vous offrir un support concernant des traitements en cours.

Rester en communication avec nos équipes et nos clients. Vous tenir à l’affut des plus récents développements et mettre à votre disposition différents outils pour vous supporter et continuer de vous servir dans ces temps difficiles.

Demeurer disponible pour répondre aux préoccupations des patients via notre équipe de service clientèle de première ligne et offrir un soutien professionnel dans la gestion des urgences.

Le Groupe Lapointe offre son soutien aux corps médicaux qui travaillent d’arrache-pied pour faire face à cette pandémie;

  • Le Laboratoire dentaire Summum a mis ses imprimantes 3D au service de ces équipes en imprimant des visières de protection pour le personnel médical.
  • Notre inventaire de masque N95 a fait l’objet d’un don à l’institut de cardiologie de Montréal.
  • Tous nos centres qui sont actuellement fermés à travers le Québec ont été offerts à la ministre de la Santé Danielle McCann à titre de lieux de dépistages de la Covid-19.

 

Nous vous remercions tous de votre confiance et de votre patience alors que nous continuons à suivre de près la situation et à relever ensemble les défis liés à cette crise.

Nous communiquerons avec vous de nouveau sous peu.
Continuez de prendre soin de vous, de vos familles et surveillez les mises à jour régulières.

Merci et nous l’espérons sincèrement, à bientôt.

Votre équipe de créateurs de sourires
Centres dentaires Lapointe

 

Lundi 23 mars 2020

 

Chers clients,

Voici une mise à jour importante sur l’état de la situation.

En date d’hier, le Conseil des ministres a prolongé l’état d’urgence sanitaire de 10 jours. De ce fait, l’ordre des dentistes, de concert avec les autorités de santé publique, fixe dorénavant la date de report des rendez-vous non urgent au 1er mai. Restez à l’affût de nos communications, puisque comme la situation évolue rapidement, cette date pourrait être appelée à changer selon les directives des autorités.

Tous les clients concernés par les reports de rendez-vous seront contactés quand il y aura reprise des activités afin de refixer une date. Inutile de nous contacter vu l’achalandage élevé des appels que nous recevons actuellement.

Pour les patients en cours de traitement orthodontique, l’association des orthodontistes du Québec a partagé un guide complet des situations rencontrées par les patients ainsi que des instructions claires vis-à-vis des solutions à adopter.

Dans tous les cas, seuls les patients présentant une de ces situations urgentes peuvent être rencontrés ;

  • Infection
  • Douleur aiguë incontrôlée
  • Traumatisme buccodentaire
  • Saignement important ou prolongé
  • Traitement dentaire médicalement requis pour préintervention chirurgicale sans délai

 

Un questionnaire précis bâti par les autorités respectives de santé publique devra être rempli par chacun des clients qui devront être vus en rendez-vous d’urgence. Ce questionnaire a pour but de diminuer les risques de transmission pour tous et déterminer la meilleure ressource pour traiter le client en fonction de sa situation. Par exemple, les patients âgés de 70 ans et plus seront convoqués à un moment déterminé où ils seront moins à risque d’être exposé à d’autres patients. De plus, nous vous rappelons qu’il est nécessaire de vous présenter seul à votre rendez-vous d’urgence, dans la mesure du possible.

Ces mesures drastiques ont pour objectif de limiter les déplacements et de supporter les efforts de confinement exigés par les gouvernements afin d’aplatir la courbe de propagation du virus. Le tout afin de permettre à notre réseau de santé de subvenir au plus grand nombre de gens possible, avec les ressources disponibles au moment opportun.

Nous sommes extrêmement reconnaissants envers tous ceux et celles, employés et professionnels du Groupe Lapointe ainsi que nos fournisseurs, qui travaillent sans relâche pour continuer de vous offrir des soins de qualité lorsque requis et vous garder en sécurité et en santé dans ces conditions extrêmes. Nous nous engageons à continuer d’obtenir l’information pertinente et à jour des autorités de santé publique et de vous en tenir informés.

Merci de votre compréhension et prenez soin de vous et de vos proches.

Votre équipe de créateurs de sourires
Centres dentaires Lapointe

 

Lundi 16 mars 2020

 

Chers clients,

Nous espérons sincèrement que vous vous portez bien.

Chaque jour, la direction du Groupe Lapointe se rencontre pour prendre connaissance de l’évolution de la situation et s’assure que toutes les mesures nécessaires sont mises en place de façon à préserver la sécurité des clients, des professionnels, des employés et de leur famille.

Le gouvernement du Québec a déclaré l’état d’urgence sanitaire, et tous les professionnels de la santé sont mis à contribution. Les professionnels du milieu dentaire, dont les dentistes et leurs équipes, ne font pas exception et doivent participer à cet effort pour enrayer la pandémie actuelle.

Dans la foulée des recommandations formulées par le gouvernement du Québec au cours des derniers jours, en date du 15 mars 2020 l’Ordre des dentistes du Québec (ODQ) et l’Ordre des hygiénistes dentaires du Québec (OHDQ) ont émis de nouvelles directives à l’intention des professionnels œuvrant en cabinet dentaire.

Ainsi, à compter d’aujourd’hui et pour une période d’au moins 14 jours, tous les rendez-vous non urgents, devront être reportés à une date ultérieure. Nous communiquerons avec les clients concernés, inutile de nous contacter puisque nous recevons un volume important d’appels.

Pour ce qui est des patients ayant besoin de traitements urgents qui résultent d’une infection, d’une douleur aiguë ou d’un traumatisme et qui nécessitent une prise en charge immédiate, un service d’urgence sera disponible dans votre région. Si vous croyez avoir besoin d’un rendez-vous façon urgente, nous vous invitons à communiquer au 1 800 Lapointe afin qu’un dentiste puisse évaluer le niveau d’urgence et, le cas échéant, établir le meilleur endroit ainsi que la meilleure façon pour fournir les soins en toute sécurité.

Les professionnels et leur équipe dentaire appliquent de façon rigoureuse toutes les mesures d’hygiène requises en lien avec les directives pour le contrôle des infections dans le domaine dentaire et suivent les recommandations émises par l‘Agence de Santé Publique du Canada et les ordres professionnels en lien avec la situation liée au COVID-19.

Les recommandations émises par le gouvernement du Québec relativement aux mises en quarantaine sont également appliquées dans toute l’organisation.

Votre collaboration est également requise afin de nous aider dans nos efforts.
À cet effet, pour tout rendez-vous d’urgence, vous devrez répondre aux questions suivantes :

  • Avez-vous voyagé ou avez-vous été en contact direct (moins de deux mètres) avec une personne ayant voyagé à l’extérieur du Canada au cours des 14 derniers jours?
  • Souffrez-vous d’une nouvelle toux, d’une aggravation récente d’une toux existante ET/OU de fièvre ou avez-vous été en contact direct (moins de deux mètres) avec une personne présentant ces symptômes?
  • Présentez-vous des difficultés respiratoires et de la fièvre et un des symptômes suivants ou avez-vous été en contact direct (moins de deux mètres) avec une personne présentant ces symptômes :
    • maux de gorge;
    • douleurs musculaires ou articulaires.

 

En cas de réponse affirmative à l’une ou l’autre de ces trois questions, vous devrez appeler le 1 877 644-4545, la ligne mise sur pied par le gouvernement du Québec. On dirigera vers un des endroits désignés pour traiter les patients atteints ou soupçonnés d’être atteints de la COVID-19 et nécessitant des soins dentaires urgents.

Nous vous remercions de votre collaboration et vous recommandons de consulter notre site internet sur lequel nous partagerons toute mise à jour en lien avec la situation COVID-19.

Votre équipe de créateurs de sourires
Centres dentaires Lapointe